LOCUSONLINE, GARUT – Menjelang musim libur Lebaran yang identik dengan gelombang manusia dan koper penuh harapan, para pelaku usaha hotel dan restoran di Kabupaten Garut mengklaim telah “berbenah diri” sebuah frasa klasik yang tiap tahun muncul, seperti menu wajib di meja prasmanan.
Ketua BPC Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Garut, Ato Hermanto, menyatakan pihaknya bersama pelaku usaha telah melakukan evaluasi menyeluruh atas kekurangan layanan pada periode libur sebelumnya. Evaluasi itu, setidaknya di atas kertas, diharapkan mampu menyulap pengalaman wisatawan dari “cukup sabar” menjadi “cukup puas”.
Ato menegaskan, kesiapan layanan dan fasilitas kini diklaim lebih matang, mengingat rutinitas tahunan ini telah menjadi semacam “ritual industri” dievaluasi, diperbaiki, lalu diuji kembali oleh lonjakan tamu yang datang bersamaan dengan ekspektasi tinggi.
“Ini sudah jadi tradisi tahunan. Kami terus memperbaiki diri, dan Insyaallah pelayanan akan lebih maksimal, siap someah ka semah (ramah ke Tamu),” ujarnya.
Dengan jumlah hotel yang disebut hampir menyentuh 200 unit, mulai dari kelas melati hingga berbintang dan Garut dinilai memiliki kapasitas yang cukup untuk menampung wisatawan. Bahkan, rencana penambahan hotel berbintang baru disebut sebagai bukti bahwa Garut masih menjual setidaknya dalam brosur dan presentasi investasi.
Namun di balik optimisme tersebut, terselip realitas kompetisi yang semakin ketat. Bertambahnya jumlah hotel bukan hanya menambah pilihan, tetapi juga mempersempit ruang kesalahan.
“Jangan tunggu mampu dulu untuk memberi, tidak usah sempat dulu untuk berbuat baik”
